Na DigiStampa, cada produto é único. Como trabalhamos exclusivamente com produtos personalizados e feitos sob encomenda (ecobags, cangas com nome, toalhas, almofadas e necessaires), nossa política de trocas e devoluções segue regras específicas para o mercado de personalização, em total conformidade com a legislação de e-commerce.
Antes de fechar o seu pedido, pedimos muita atenção na escolha da arte, grafia dos nomes e especificações de tamanhos.
Se o seu produto chegou com algum defeito de fabricação (costura, zíper, tecido) ou houver um erro de personalização cometido pela nossa equipe (como um nome digitado de forma diferente do solicitado no pedido), a troca é 100% garantida e sem custos para você.
Prazo para notificação: Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para entrar em contato conosco.
Como proceder: Envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem para o nosso WhatsApp +55 (43) 30290020 com o número do pedido e fotos/vídeos que comprovem o defeito ou o erro.
Resolução: Após a análise (que leva até 3 dias úteis), nós providenciaremos a produção e o envio de um novo produto correto, sem qualquer custo adicional, ou faremos o reembolso integral se você preferir.
De acordo com as diretrizes do comércio eletrônico para produtos sob encomenda e totalmente personalizados:
Itens Sem Personalização de Nome/Arte Exclusiva: Caso você adquira um item padrão do nosso catálogo que não contenha nenhuma alteração exclusiva (como um nome estampado), você tem o direito de arrependimento e pode devolvê-lo em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso e na embalagem original.
Itens Exclusivamente Personalizados (Com nome, fotos ou temas sob encomenda): Por se tratarem de peças criadas sob medida e que não podem ser reinseridas em nosso estoque para revenda, não aceitamos devoluções, cancelamentos ou trocas por arrependimento de compra, insatisfação com a arte escolhida ou erro de tamanho por parte do cliente.
Se você notar que digitou um nome errado ou escolheu o tamanho incorreto, entre em contato pelo nosso WhatsApp imediatamente. Se o produto ainda não tiver entrado na linha de produção/estamparia, faremos a alteração para você com o maior prazer!
Nos casos aprovados para reembolso (defeito comprovado ou cancelamento de item padrão dentro do prazo legal), o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada:
Pix: O reembolso será creditado na conta bancária do titular do pedido em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado imediatamente à administradora do cartão. O lançamento do crédito é de responsabilidade da sua operadora e poderá aparecer na sua fatura atual ou na seguinte, dependendo da data de fechamento.
Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência/Pix para a conta corrente do titular cadastrado (mesmo CPF do pedido) em até 5 dias úteis.
Ficou com alguma dúvida sobre o seu produto ou precisa de ajuda? Nossa equipe de suporte está à disposição:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (43) 3029-0020
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das [08h às 17h]
